Política de Devolución y Cambios en Vale

En Vale, nos enorgullece ofrecer productos de belleza artesanales, elaborados con ingredientes naturales y dedicación. Queremos que tu experiencia sea impecable, por lo que nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para proteger tu satisfacción y garantizar la calidad.

¿Cuándo es posible solicitar devoluciones o cambios?

Por razones de higiene y la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios en artículos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad esté alterado, excepto en los siguientes casos:

• Producto dañado o defectuoso: Si tu pedido llegó roto, derramado o con cualquier daño visible.
• Producto incorrecto: Si recibiste un artículo distinto al que ordenaste.

Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Si te encuentras en alguno de los casos anteriores, sigue estos pasos para procesar tu solicitud:

1. Contáctanos dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Envía un mensaje vía WhatsApp al número 55 4106 9700 con el asunto: "Solicitud de Devolución/Cambio - Pedido #TuNúmeroDePedido".
3. Incluye en el mensaje:
4. Tu nombre completo y número de pedido.
5. Descripción breve del problema (ejemplo: "producto roto" o "producto equivocado").
6. Fotografía clara que evidencie el daño o error.

¿Qué sucede después?

Nuestro equipo revisará tu caso y, si es aprobado, te ofreceremos:

• Cambio: Envío gratuito del producto correcto.
• Reembolso: Devolución total del costo del producto afectado.

Notas importantes

• Variaciones naturales: Al ser productos hechos a mano, pueden existir ligeras diferencias en color, textura o aroma, las cuales no se consideran defectos.
• Reacciones alérgicas: Consulta siempre la lista completa de ingredientes y realiza una prueba de parche antes de usar. Vale no se responsabiliza por reacciones individuales.
• Costos de envío: En casos de producto dañado o incorrecto, Vale cubre todos los gastos relacionados con la devolución y reposición.

En Vale, tu satisfacción es nuestro compromiso. Estamos aquí para ayudarte en cada paso y garantizar que disfrutes de la calidad y cuidado que mereces.